楊總經(jīng)理的一天 管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制四個職能。

1、計劃活動就是要明確組織的目標，制定實現(xiàn)目標的途徑或方案。設(shè)定計劃時，計劃應設(shè)的具體清晰明了，不能過于籠統(tǒng)，造成實施階段的問題百出現(xiàn)象。從案例第三段中，因年初計劃目標定的比較模糊和籠統(tǒng)，使各車間年終時均出現(xiàn)了問題。這是楊經(jīng)理計劃的一大敗筆。第四段中，計劃第二天召開例會，第六段中，楊總經(jīng)理與外商談判簽下訂單的行為是計劃職能中的決策。但重要的決策應該采用集體決策，以提高決策質(zhì)量，也有利于決策的實行，楊總經(jīng)理不該一人獨自做主就把訂單簽下了。

2、領(lǐng)導職能的任務(wù)是要管理者運用各種適當?shù)姆椒ǎ瑢M織的成員施加影響，努力營造出一種使組織中的成員能夠全心全意、志氣高昂地為實現(xiàn)組織目標而努力奮斗的氣氛或氛圍。案例中，第二段提及到的楊總經(jīng)理平息兩起“火情”的事件，第三段安撫劉工，以及第五段鼓勵技術(shù)攻關(guān)小組的行為都體現(xiàn)了楊總經(jīng)理的領(lǐng)導職能。但楊總經(jīng)理在平息“火情”這一事件中也存在著一些問題：（1）楊總應該直接找張總來協(xié)調(diào)問題，并告知張平這不是他的主要任務(wù)，而不是直接自行解決。

（2）對于人員的鼓勵重要的是激勵政策和寬松的環(huán)境，而不是視察；（3）對于正式信息的發(fā)布應通過正式的渠道，否則會造成信息傳遞的失真，以及小道消息的盛行。

3、控制是為確保目標的順利實現(xiàn)，管理者必須自始至終的對組織各項活動的進展情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)或預見到偏差后及時采取措施予以糾正，保證組織活動按計劃進行。案例中，第四段楊總經(jīng)理翻閱報告和報表，第五段糾正青工小王的不規(guī)范操作行為體現(xiàn)的就是管理者的控制職能。但我覺得，楊總經(jīng)理應該學會放權(quán)，他負責的應該是部門協(xié)調(diào)和重大決策的制定，像糾正青工的錯誤問題可由其他人來做。管理角色主要包括人際角色、信息角色和決策角色。

1、人際角色包含了人際間（下級和組織外的人）以及其他禮儀性和象征性的職責?？偨?jīng)理作為領(lǐng)導者，他所有的有下級參與的活動就都是人際角色的體現(xiàn)。案例中，第二段的平息“火情”、第五段對下屬的鼓勵以及糾正小王的技術(shù)不規(guī)范、第六段與重要客戶共進午餐體現(xiàn)的就是人際關(guān)系角色；

2、信息角色包括接收、收集和傳播信息方面的職責。案例中，第五段對小譚的信息透漏就是信息的傳播，屬于信息角色；

3、決策角色是作出抉擇的活動。案例中，第六段楊總經(jīng)理與外商談判簽訂單的行為就是決策角色。